Политика конфиденциальности

1. Оператор данных

Оператор: Nazmi Ergin (индивидуальный предприниматель, работающий под маркой "Altek Klima Sistemleri").

Адрес: Saray Mah., Tanlar Sk. No:3-B, 07400 Alanya / Antalya, Türkiye

Телефон: +90 545 547 47 59 — E-mail: altekklima@gmail.com — Веб-сайт: https://altekklima.com.tr

Сотрудник по защите данных (DPO) не назначен — пороговые условия ст. 37 GDPR не выполняются; турецкое законодательство также не требует отдельного назначения DPO. По вопросам защиты данных используйте указанные выше контакты.

1A. Минимизация данных

Данный веб-сайт функционирует исключительно как публичная информационная площадка. Мы не ведём CRM, маркетинговый список, клиентскую базу, систему лид-скоринга или поведенческое профилирование. Через сайт обрабатываются только следующие категории персональных данных:

• Строго необходимые cookie (сессия, безопасность, языковая настройка) — без них сайт не может функционировать.
• Google Analytics с анонимизацией IP, только агрегированная отчётность — для измерения трафика. Рекламные функции, аудитории ремаркетинга и кросс-устройственное отслеживание отключены.
• Microsoft Clarity — работает только с вашего явного согласия; превращает клики, прокрутку и движения мыши в тепловые карты и записи сеансов для улучшения удобства сайта. Не используется в рекламных целях.
• Метаданные канала связи — если посетитель добровольно связывается с нами по e-mail или телефону, обрабатывается только содержимое такой коммуникации для целей ответа; никаких записей сверх необходимого для ответа и сверх требований турецкого налогового законодательства при выставлении счетов не сохраняется.
• Никакая иная категория персональных данных не собирается, не хранится, не профилируется, не продаётся и не передаётся третьим сторонам в маркетинговых целях.

2. Категории обрабатываемых данных

• Идентификационные и контактные данные: имя, телефон, e-mail (предоставляются добровольно).
• Данные об услугах: тип услуги, адрес, описание неисправности, дата визита, сумма оплаты.
• Технические данные: IP-адрес, информация о браузере/устройстве, время посещения — анонимизированный учёт через Google Analytics 4.
• Данные взаимодействия: клики, прокрутка и движения мыши — обрабатываются через Microsoft Clarity в виде тепловых карт и записей сеансов только с вашего явного согласия.
• Данные cookie: подробнее в Политике cookie.

3. Цели и правовые основания

Обработка ведётся в следующих целях на основании ст. 5/2 KVKK ((c), (ç), (f)) и — для субъектов ЕЭП — ст. 6(1)(b), (c) и (f) GDPR:

• Приём заявок, планирование и оказание услуг
• Коммуникация с клиентом, гарантийная работа и рассмотрение претензий
• Исполнение налоговых, бухгалтерских и иных юридических обязательств
• Безопасность сайта и предотвращение злоупотреблений
• Анализ качества (в анонимизированной форме)

4. Передача данных

Мы не продаём персональные данные. Передача возможна только следующим получателям:

• Профессиональные консультанты (бухгалтер, юрист) под обязательствами конфиденциальности
• Поставщики и сервисные специалисты, необходимые для оказания услуги
• Google Ireland Limited (Google Tag Manager и Google Analytics 4, работают только с вашего согласия) — анонимные метрические данные
• Microsoft Corporation (Microsoft Clarity, работает только с вашего согласия) — данные взаимодействия и записи сеансов для анализа удобства сайта
• Государственные органы по законному запросу

5. Международная передача

Сервисы Google Analytics 4 и Google Maps могут обрабатывать данные в ЕС и США. Передача осуществляется на основании ст. 9 KVKK и — в контексте GDPR — на основании решения о достаточном уровне защиты (ст. 45, в т. ч. EU–US Data Privacy Framework) или стандартных договорных условий (ст. 46(2)(c)).

Данные Microsoft Clarity могут обрабатываться Microsoft Corporation на серверах в США. Эта передача основана исключительно на вашем явном согласии (ст. 5(1) и ст. 9 KVKK; ст. 6(1)(a) и 49(1)(a) GDPR); кроме того, Microsoft сертифицирована по EU–US Data Privacy Framework. Заявление о конфиденциальности Microsoft: https://privacy.microsoft.com/privacystatement

6. Сроки хранения

• Содержимое коммуникаций (e-mail / телефон): до разрешения обращения + 1 год для возможных юридических претензий.
• Счета и бухгалтерские документы: 5 лет (Налоговый процессуальный кодекс Турции № 213, ст. 253).
• Cookie: согласно сроку действия каждой cookie, указанной в Политике cookie.
• Иное хранение не применяется, поскольку других категорий персональных данных не собирается.
• По истечении срока данные удаляются, обезличиваются или уничтожаются.

7. Ваши права

В соответствии со ст. 11 KVKK и ст. 15–22 GDPR вы имеете право:

• на доступ и копию данных
• на исправление
• на удаление ("право быть забытым")
• на ограничение обработки
• на переносимость данных
• на возражение против обработки
• отзыв ранее данного согласия без обратной силы
• подачу жалобы в надзорный орган

8. Реализация прав

Заявления направляются письменно по адресу altekklima@gmail.com или почтой по адресу выше. Срок ответа — 30 дней (ст. 13 KVKK) и 1 месяц (ст. 12(3) GDPR).

9. Изменения

Политика может обновляться. Актуальная редакция всегда публикуется на этой странице.

10. Контакты

Altek Klima Sistemleri — +90 545 547 47 59 — altekklima@gmail.com