Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

Veri sorumlusu: Nazmi Ergin ("Altek Klima Sistemleri" markası adına faaliyet gösteren gerçek kişi tacir).

Adres: Saray Mah., Tanlar Sk. No:3-B, 07400 Alanya / Antalya, Türkiye

Telefon: +90 545 547 47 59 — E-posta: altekklima@gmail.com — Web: https://altekklima.com.tr

Veri Koruma Görevlisi (DPO): atanmamıştır (GDPR Madde 37 eşik kriterleri karşılanmamaktadır; Türk mevzuatında ayrı bir DPO atama zorunluluğu bulunmamaktadır). Veri koruma talepleriniz için yukarıdaki iletişim adreslerini kullanınız.

1A. Veri Minimizasyonu İlkesi

Bu web sitesi yalnızca kamuya açık bilgilendirme amacıyla yayımlanmaktadır. CRM, pazarlama listesi, müşteri veri tabanı, lead skorlama veya davranışsal profilleme sistemi işletilmemektedir. Site üzerinden işlenen tek kişisel veri kategorileri şunlardır:

• Kesinlikle gerekli çerezler (oturum, güvenlik, dil tercihi) — sitenin teknik olarak çalışması için zorunludur.
• Google Analytics — IP anonimleştirme etkin, yalnızca toplulaştırılmış raporlama amaçlıdır. Reklam özellikleri, yeniden pazarlama kitleleri ve cihazlar arası izleme devre dışıdır.
• Microsoft Clarity — yalnızca açık rızanızla çalışır; tıklama, kaydırma ve fare hareketlerini ısı haritalarına ve oturum kayıtlarına dönüştürerek sitenin kullanılabilirliğini iyileştirmek için kullanılır. Reklam amacıyla kullanılmaz.
• İletişim kanalı meta verisi — bir ziyaretçi gönüllü olarak e-posta veya telefonla bizimle iletişime geçtiğinde, yalnızca talebi yanıtlamak amacıyla iletişim içeriği işlenir; fatura düzenlendiği hallerde Türk vergi mevzuatının zorunlu kıldığı kayıtlar haricinde başka bir kayıt tutulmaz.

1B. İşlenmeyen Veri Kategorileri

Yukarıdaki kategoriler dışında hiçbir kişisel veri kategorisi toplanmaz, saklanmaz, profillenmez, satılmaz veya pazarlama amacıyla üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

• Kimlik ve iletişim verileri: ad, soyad, telefon numarası, e-posta (yalnızca müşteri tarafından gönüllü olarak iletildiğinde).
• Hizmet/müşteri işlem verileri: hizmet talebi konusu, adres, arıza tanımı, randevu tarihi, ödeme tutarı (fatura zorunluluğu çerçevesinde).
• Teknik veriler: IP adresi, tarayıcı/cihaz bilgisi, ziyaret zamanı, sayfa görüntüleme — Google Analytics 4 üzerinden anonimleştirilmiş olarak ölçülür.
• Etkileşim verileri: tıklama, kaydırma ve fare hareketleri — yalnızca açık rızanızla Microsoft Clarity üzerinden ısı haritası ve oturum kaydı olarak işlenir.
• Çerez verileri: Çerez Politikamızda detaylandırılmıştır.

3. İşleme Amaçları ve Hukuki Sebep

Kişisel veriler aşağıdaki amaçlarla, 6698 sayılı KVKK Madde 5/2 (c) sözleşmenin kurulması/ifası, (ç) hukuki yükümlülük ve (f) meşru menfaat hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenir:

• Hizmet talebi alımı, randevu planlaması ve hizmet icrası
• Müşteri iletişimi, garanti ve şikâyet yönetimi
• Yasal yükümlülüklerin (vergi, fatura, defter tutma) yerine getirilmesi
• Site güvenliği, suistimal ve dolandırıcılık önleme
• İstatistiksel analiz ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi (anonim/agregeli biçimde)

4. Verilerin Aktarımı

Şirket kişisel verileri satmaz. Veriler yalnızca aşağıdaki sınırlı alıcı gruplarına aktarılabilir:

• Mali müşavir/muhasebe ve resmi denetim için yetkili profesyonel danışmanlar
• Hizmetin ifası için zorunlu tedarikçiler ve teknik servis ekipleri (gizlilik yükümlülüğü altında)
• Site analitiği için Google Ireland Limited (Google Tag Manager ve Google Analytics 4; yalnızca onayınızla çalışır) — anonimleştirilmiş ölçüm verileri
• Kullanılabilirlik analizi için Microsoft Corporation (Microsoft Clarity; yalnızca onayınızla çalışır) — etkileşim ve oturum kaydı verileri
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (mahkeme kararı, yasal talep)

5. Yurt Dışına Aktarım

Google Analytics 4 ve Google Maps hizmetleri, verilerin Avrupa Birliği ve Amerika Birleşik Devletleri sunucularında işlenmesini gerektirebilir. Bu aktarımlar; KVKK Madde 9 kapsamında açık rıza veya yeterli koruma sağlandığı varsayılan güvenli ülke statüsü ile gerçekleştirilir; GDPR kapsamında ise Standart Sözleşmesel Maddeler (Madde 46) veya Adequacy Decision çerçevesinde yürütülür.

Microsoft Clarity verileri Microsoft Corporation tarafından ABD'deki sunucularda işlenebilir. Bu aktarım yalnızca açık rızanıza dayanır (KVKK Madde 5/1 ve Madde 9; GDPR Madde 6(1)(a) ve 49(1)(a)); Microsoft ayrıca EU–US Data Privacy Framework kapsamında sertifikalıdır. Microsoft Gizlilik Bildirimi: https://privacy.microsoft.com/privacystatement

6. Saklama Süreleri

• İletişim içeriği (e-posta/telefon): talebin sonuçlandırılmasına kadar + olası hukuki taleplere karşı 1 yıl.
• Faturalar ve mali belgeler: 5 yıl (213 sayılı Vergi Usul Kanunu Madde 253).
• Çerezler: Çerez Politikası tablosunda her bir çerez için ayrı ayrı belirtilen süreye göre.
• Bunların dışında herhangi bir veri saklanmamaktadır; çünkü sitemiz başka bir kişisel veri kategorisi toplamamaktadır.
• Süre sonunda veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

7. Veri Sahibinin Hakları

KVKK Madde 11 uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmiş ise buna ilişkin bilgi talep etme
• İşleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içi/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik/yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme
• KVKK Madde 7 koşulları çerçevesinde silme/yok etme talebi
• Otomatik sistemlerle aleyhinize çıkan sonuca itiraz ve zarar tazmini talebi

8. Başvuru Kanalı

Haklarınızı kullanmak için Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ uyarınca altekklima@gmail.com adresine yazılı başvuruda bulunabilir veya yukarıdaki adrese ıslak imzalı dilekçe gönderebilirsiniz. Talepler KVKK Madde 13'te öngörülen en geç 30 (otuz) gün içinde yanıtlanır.

9. Değişiklikler

Şirket, işbu politikayı mevzuat veya hizmet kapsamındaki değişikliklere göre güncelleyebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.

10. İletişim

Altek Klima Sistemleri — +90 545 547 47 59 — altekklima@gmail.com