Політика конфіденційності

1. Володілець даних

Володілець: Nazmi Ergin (фізична особа-підприємець, що працює під торговою маркою "Altek Klima Sistemleri").

Адреса: Saray Mah., Tanlar Sk. No:3-B, 07400 Alanya / Antalya, Türkiye

Телефон: +90 545 547 47 59 — E-mail: altekklima@gmail.com — Веб-сайт: https://altekklima.com.tr

Уповноваженого із захисту даних (DPO) не призначено — порогові умови ст. 37 GDPR не дотримано; турецьке законодавство також не вимагає окремого призначення DPO. З питань захисту даних звертайтеся за наведеними контактами.

1A. Мінімізація даних

Цей веб-сайт працює виключно як публічна інформаційна присутність. Ми не ведемо CRM, маркетинговий список, клієнтську базу, систему оцінювання лідів або поведінкове профілювання. Через сайт обробляються лише такі категорії персональних даних:

• Суворо необхідні cookie (сеанс, безпека, мовна налаштування) — без них сайт не може функціонувати.
• Google Analytics з анонімізацією IP, лише агрегована звітність — для вимірювання трафіку. Рекламні функції, аудиторії ремаркетингу та міжпристроєве відстеження вимкнено.
• Microsoft Clarity — працює лише за вашою явною згодою; перетворює кліки, прокручування та рухи миші на теплові карти й записи сеансів для покращення зручності сайту. Не використовується з рекламною метою.
• Метадані каналу зв'язку — якщо відвідувач добровільно зв'язується з нами e-mail чи телефоном, обробляється лише вміст такої комунікації з метою відповіді; жодного запису поза необхідним для відповіді та поза вимогами турецького податкового законодавства при виставленні рахунків не зберігається.
• Жодна інша категорія персональних даних не збирається, не зберігається, не профілюється, не продається і не передається третім сторонам у маркетингових цілях.

2. Категорії оброблюваних даних

• Ідентифікаційні та контактні дані: ім'я, телефон, e-mail (надаються добровільно).
• Дані про послугу: тип, адреса, опис несправності, дата візиту, сума оплати.
• Технічні дані: IP-адреса, дані про браузер/пристрій, час візиту — анонімізована аналітика через Google Analytics 4.
• Дані взаємодії: кліки, прокручування та рухи миші — обробляються через Microsoft Clarity у вигляді теплових карт і записів сеансів лише за вашою явною згодою.
• Cookie: див. Політику cookie.

3. Цілі та правові підстави

Обробка здійснюється на підставі ст. 5/2 KVKK ((c), (ç), (f)) та — для суб'єктів ЄЕП — ст. 6(1)(b), (c) та (f) GDPR з такими цілями:

• Приймання заявок, планування та виконання послуг
• Комунікація з клієнтом, гарантійні та претензійні питання
• Виконання податкових, бухгалтерських і нормативних обов'язків
• Безпека сайту та запобігання зловживанням
• Аналіз якості (в анонімізованому вигляді)

4. Передача даних

Ми не продаємо персональні дані. Передача можлива лише наступним отримувачам:

• Професійні консультанти (бухгалтер, юрист) під зобов'язанням конфіденційності
• Постачальники та сервісні фахівці, необхідні для надання послуги
• Google Ireland Limited (Google Tag Manager і Google Analytics 4, працюють лише за вашою згодою) — анонімізовані метричні дані
• Microsoft Corporation (Microsoft Clarity, працює лише за вашою згодою) — дані взаємодії та записи сеансів для аналізу зручності сайту
• Уповноважені державні органи на законній підставі

5. Міжнародна передача

Сервіси Google Analytics 4 та Google Maps можуть обробляти дані в ЄС і США. Передача здійснюється на підставі ст. 9 KVKK і — у межах GDPR — на підставі рішення про адекватний рівень захисту (ст. 45, включно з EU–US Data Privacy Framework) або стандартних договірних умов (ст. 46(2)(c)).

Дані Microsoft Clarity можуть оброблятися Microsoft Corporation на серверах у США. Ця передача ґрунтується виключно на вашій явній згоді (ст. 5(1) і ст. 9 KVKK; ст. 6(1)(a) і 49(1)(a) GDPR); крім того, Microsoft сертифікована за EU–US Data Privacy Framework. Заява про конфіденційність Microsoft: https://privacy.microsoft.com/privacystatement

6. Строки зберігання

• Вміст комунікацій (e-mail / телефон): до вирішення звернення + 1 рік для можливих юридичних претензій.
• Рахунки та бухгалтерські документи: 5 років (Податковий процесуальний кодекс Туреччини № 213, ст. 253).
• Cookie: згідно зі строком дії кожної cookie в Політиці cookie.
• Інше зберігання не застосовується, оскільки інші категорії персональних даних не збираються.
• Після закінчення строку дані видаляються, знеособлюються або знищуються.

7. Ваші права

Відповідно до ст. 11 KVKK та ст. 15–22 GDPR ви маєте право:

• на доступ та копію
• на виправлення
• на видалення ("право бути забутим")
• на обмеження обробки
• на перенесення даних
• на заперечення проти обробки
• на відкликання згоди (без зворотної дії)
• на скаргу до наглядового органу

8. Реалізація прав

Письмові звернення надсилайте на altekklima@gmail.com або поштою на вказану вище адресу. Строк відповіді — 30 днів (ст. 13 KVKK) та 1 місяць (ст. 12(3) GDPR).

9. Зміни

Політика може оновлюватися. Актуальна версія завжди публікується на цій сторінці.

10. Контакти

Altek Klima Sistemleri — +90 545 547 47 59 — altekklima@gmail.com